De vlam dooft snel en brand niet mooi.
Hoe de kaars brand valt en staat met hoe de lont is ingesteld. Het is vrijwel altijd het geval dat hij te hoog is ingesteld. We adviseren hem maar 1a2 mm boven de “lonthouder” te laten uitsteken. Stel hem in zoals in de gebruiksaanwijzing staat aangegeven (stap 2). Mocht je er niet uitkomen laat het ons weten. 

Zodra er minder olie in de kaars zit, wordt de vlam kleiner. Dit omdat de lont de olie moeilijker absorbeert. Ons advies is om de kaarsen na elk gebruik te vullen, zo geniet je zorgeloos van de mooiste vlam. De gemiddelde brandduur is 4 uur en het onderste laagje olie zal nooit volledig worden verbruikt.

Wat is de levertijd?
Wij doen ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen proberen wij binnen 24 uur te verzenden. Dit betekend dat je de bestelling binnen 1a 2 werkdagen word geleverd (binnen NL). België: 2a 4 dagen.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen. Hoe kan dat?
Het kan zijn dat onze e-mail in jouw spamfolder terecht is gekomen. Vind je hem
daar ook niet? Neem dan contact met ons op.

Ik wil voor iemand anders iets bestellen en het daar laten bezorgen, kan dat?
Ja, dat kan. Vul dan niet alleen je eigen adres, maar ook een bezorgadres in
bij het afrekenen. Wij versturen het artikel dan naar het bezorgadres.

Wat zijn de verzendkosten?
Je betaalt geen verzendkosten bij een bestelling boven de €20,- binnen
Nederland. Onder de €10,- word er €4,95 in rekening gebracht.
Voor bestelling naar België zijn de verzendkosten €6,95.
Boven de €50,- betaal je geen verzendkosten.

Waarmee word mijn bestelling verzonden?
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL.

Kan ik een bestelling ook afhalen?
Nee, dit kan niet. Wij hebben geen fysieke winkel.

Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Nee, wij hebben op het moment geen fysieke winkel.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waaromje de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Jekrijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de ons zijn voor eigen rekening.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@flamt.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wat kost het als ik mijn bestelling wil retourneren?
Kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en verschilt per postbedrijf. Via de postbedrijven (PostNL, DHL, GLS en DPD) kun je zowel online als via het postpunt een retouretiket kopen. De retour labels zijn online vaak goedkoper.
Mocht je hier vragen over hebben dan kan onze klantenservice je hier verder bij helpen.

Wat is de levertijd van de producten?
Wij doen ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen proberen wij binnen 24 uur te verzenden. Tenzij anders is aangegeven.

Hoelang brand de Flamt kaars 3.0?
De kaars brand gemiddeld 4/5 uur.

Past de Flamt Kaars 3,0 in elke kandelaar?
De Flamt kaars past in elke standaard kandelaar met een opening van 20 tot 23 mm en een minimale diepte van 18 mm.

Welke olie kan ik het beste gebruiken?
Gebruik alleen blanke geurvrije lampolie die geschikt is voor binnen gebruik.

Mijn kaars walmt hoe kan dit?
Dit ligt bijna altijd aan de kwaliteit olie, lengte van de lont en/of de kwaliteit van de lont. Zorg ervoor dat de lont altijd is ingesteld zoals is beschreven in de gebruiksaanwijzing.

Welke soort lont kan ik het beste ter vervanging gebruiken?
Gebruik alleen onze originele Flamt 3.0 glasvezel lonten. In onze webshop te verkrijgen.

Hoe snel moet je het lont vervangen?
De Flamt kaars 3.0 wordt standaard geleverd met één glasvezel lont. Deze lont is speciaal ontwikkeld voor onze 3.0 kaars/olielamp. Deze glasvezel lont is duurzaam en zal nagenoeg niet opbranden, zoals traditionele katoenen lonten. Met één lont kan je maanden, al niet jaren vooruit. Gaat je kaars walmen vervang dan het lont.

De vlam van mijn kaars word steeds kleiner?
Zodra er minder olie in de kaars zit, wordt de vlam kleiner. Dit omdat het lont de olie moeilijker absorbeert. Onze tip is om de kaarsen na elk gebruik te vullen, zo geniet je zorgeloos van de mooiste vlam.

Overige vragen.
Staat je vraag er niet bij? Stuur je vraag dan naar info@flamt.nl